Widiba

Mit den Kunden immer im Hinterkopf arbeiteten wir mit dem Management der Bank zusammen, um ihre Bedürfnisse, ihre bevorzugten Kontaktkanäle und den am besten geeigneten Tonfall genau zu verstehen. Eine der wichtigsten Herausforderungen war die Rekrutierung und Schulung eines Teams von jungen Digital Natives. Wir brauchten Mitarbeiter, die in der Lage waren, die innovativen Media-Center-Tools optimal zu nutzen, und die in der Lage waren, eine empathische Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen.

Gemeinsam haben wir eine IT-Plattform entwickelt, die die hohen Anforderungen von Widiba an die Multikanalfähigkeit voll erfüllt. Wir begannen mit unserer Service-Manager-Plattform - unserer Multisite-, Multichannel- und mehrsprachigen Contact-Center-Plattform - und entwickelten ein zuverlässiges, SMS-basiertes Messsystem, um sofortiges Feedback zu erhalten. Ein Jahr nach dem Projektstart sind die täglichen Zufriedenheitsraten konstant gestiegen, so dass Widiba unter den Wettbewerbern einen Spitzenplatz einnimmt.