Vodafone | Case Study | Assist Digital

Die Herausforderung

Vodafone wollte eine einzigartige, vollständige und maßgeschneiderte mobile Plattform entwickeln. Sie sollte die Kunden zu einem Self-Service-Erlebnis führen, das ihnen den Zugang zu neuen Diensten und die Teilnahme an einem äußerst effektiven und effizienten Self-Care-Prozess ermöglicht.

Erbrachte Leistungen

Unser Lösungsansatz

End to End Customer Experience Management

Wir haben My Vodafone, eine innovative Self-Care- und CRM-App, entworfen, entwickelt und optimieren sie weiterhin. Sie wurde schnell zu einem Referenzpunkt für den Markt, nicht nur für die Telekommunikationsbranche. Unser Ziel war es, eine mobile Plattform bereitzustellen, die sich an die Bedürfnisse der Kunden anpassen kann und eine wachsende Anzahl von Funktionen und Diensten bietet. Im Backend setzten wir auf eine Microservices-Architektur, um die Skalierbarkeit der Cloud zu nutzen.

Endergebnis

Vodafone: Power to you

My Vodafone ist die meistgenutzte Business-App in Italien. Um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz zu steigern, haben wir die erste Version des mobilen virtuellen Assistenten entworfen und entwickelt, den ersten Chatbot, der auf dem Telekommunikationsmarkt eingeführt wurde. My Vodafone war der Katalysator für eine bemerkenswerte Kostenreduzierung in der Kundenbetreuung, die ein qualitativ hochwertiges Erlebnis und einen sorgfältigen und effektiven Kundendienst gewährleistet.

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