Toyotas innovatives Vollhybrid-Carsharing benötigte eine Website und eine App, die die Nutzung eines Autos so einfach wie möglich macht.
Die Herausforderung
Unser Ziel war es, ein intelligentes Multi-Service-Erlebnis anzubieten, das auf zwei Carsharing-Modellen basiert: Station Based, bei dem das Auto an einem bestimmten Ort abgeholt und zurückgebracht wird, und Free Floating, das mehr Flexibilität bei der Wahl der Abhol- und Rückgabeorte bietet. Die Anwendungen können online, auf dem Handy und auf einer Smartwatch genutzt werden.
Erbrachte Leistungen
Unser Lösungsansatz
In einer Reihe von Workshops haben wir die wichtigsten Säulen des UX-Designs festgelegt: Zero Navigation, vorausschauende Erfahrung und Echtzeitdaten. Das Erlebnis soll so intelligent wie möglich und hochgradig personalisiert sein. Alle Informationen, die ein Nutzer benötigt, werden in Echtzeit und auf einfachste Weise bereitgestellt.
Endergebnis
Wir haben die Front- und Backend-Serviceplattformen entwickelt. Das Frontend ist dem Endkunden gewidmet. Die Website dient als Kommunikationstool, während die App für Mobiltelefone und Smartwatches zum Einsatz kommt, wenn die Nutzer unterwegs sind. Im Backend gibt es ein Callcenter und eine OP-Konsole, die den Agenten hilft, informativen und operativen Support zu leisten.
