Sky | Case Study | Assist Digital

Die Herausforderung

Das Hauptziel von Sky war es, die Zahl der Anrufe bei den Kundenbetreuungszentren zu reduzieren. Das bedeutete, dass der virtuelle Assistent in der Lage sein sollte, Kunden über das breite und sich entwickelnde kommerzielle Angebot von Sky zu informieren, die Benutzererfahrung auf der Website und in der mobilen App zu verbessern, Kunden bei der Lösung ihrer technischen Probleme durch Fehlerbehebung zu helfen und eine qualitativ hochwertige, selbständige Kundenbetreuung zu gewährleisten.

Erbrachte Leistungen

Unser Lösungsansatz

Datengesteuertes Design und Machine Learning

Um ein qualitativ hochwertiges Verständnis des Chatbots zu gewährleisten, optimieren und entwickeln unsere Conversational Designer, Knowledge Engineers und KI-Entwickler ihn entsprechend den Anfragen, Interaktionen und Bewertungen der Sky Kunden weiter. Jeden Tag wird eine Fülle von anonymen Daten erfasst und analysiert. Dies hilft uns, die Chatbot-Antworten zu verbessern, das Sprachverständnis und die Wissensbasis zu erweitern, klarere Konversationspfade bereitzustellen und relevante Inhalte zur Unterstützung und Information der Kunden hinzuzufügen.

Endergebnis

Ein praktischer Chatbot

Der Sky Chatbot ist auf der Website und in der App verfügbar. Er bietet Informationen über Pakete und Technologien, Werbeaktionen und das Sky Treueprogramm extra. Die Nutzer können weitere Informationen anfordern oder technische Hilfe zu Diensten, Apps wie Sky Go und Decodern anfordern oder herausfinden, wie sie ihren privaten Bereich und den On-Air-TV-Guide am besten nutzen können.

Resultate

Ein preisgekrönter Chatbot

Der Chatbot wurde bei den CMMC-Awards in der Kategorie "AI & Chatbot Customer Service" ausgezeichnet. Er zeichnet sich durch den Umfang der Wissensdatenbank aus, die sich ständig weiterentwickelt, um ein breiteres Spektrum von Kundenanfragen zu bewältigen.

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