Unser Lösungsansatz

Langfristige Kundenbeziehungen

Für die Nutzer ist Hilfe ein persönlicher Service, unabhängig vom Kontaktkanal (on- und offline), und wird nicht mehr nur mit klassischen Post-Sales-Fragen in Verbindung gebracht. Eine langfristige Betrachtung der Kundenbeziehungen bedeutet, eine social-caring-Strategie zu definieren, die eine einzigartige, konstante und homogene Beziehung zu den Nutzern aufbaut und aufrechterhält. Dies gilt für den Ansatz, die Kommunikation und die Inhalte, die in den verschiedenen Kanälen der Marke vermittelt werden.

Iren Campaign1@2X

Endergebnis

Eine Social Media Strategie

Die Online- und Social-Media-Strategie von Iren luce gas e servizi ist in einem Redaktionsplan festgehalten, der ein Gleichgewicht zwischen Bildungs- und Marketinginhalten herstellt und sich um die Beziehungsaspekte kümmert, um die Nutzer zur zufriedenstellendsten Lösung zu führen und das Vertrauen in die Marke zu stärken. Unsere Beteiligung an dem Projekt umfasste:

  • Strategie für soziale Medien und Inhalte
  • Definition von Prozessen und redaktioneller Steuerung
  • Inhaltliche und visuelle Richtlinien
  • Strategie und Planung von Social Ads
  • Einrichtung sozialer Kanäle
  • Redaktionelle Planung
  • Community-Management
  • Reporting
Iren Device@2X (1)

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