Wir haben das Omnichannel-Aftersales-CRM-Programm in 11 Ländern konzipiert, entwickelt und durchgeführt.
Die Herausforderung
Die Mopar CRM-Herausforderung zielt darauf ab, Maßnahmen und Lösungen zu implementieren, um eine neue Beziehung zu den Kunden aufzubauen, die zu einer Erhöhung der Kundenbindung und des Werkstattverkehrs führt, und zwar durch den Einsatz von Marketing-Automatisierungskampagnen über mehrere Kanäle auf EMEA-Ebene.
Erbrachte Leistungen
Unser Lösungsansatz
Da das Mopar-CRM aus verschiedenen Kommunikationstypen besteht, bestand das erste Hauptziel darin, diese zu harmonisieren, um eine konsistente Kundenerfahrung an allen Berührungspunkten der Aftersales-Reise zu schaffen. Wir tragen dazu bei, die Aftersales Customer Journey abzubilden und zu gestalten und entwickeln alle damit verbundenen Prozesse und Workflows, indem wir alle CRM-Inhalte und Touchpoints und alle Ziele (Privat- und Premiumkunden, Flotte und Unternehmen, Connected Cars) mit einem integrierten End-to-End-Ansatz abdecken. Wir führen und verwalten auch alle Kampagnen und analysieren Daten, um die Geschäftsergebnisse zu optimieren.
Endergebnis
Seit 2017 unterstützen wir Mopar mit Erfahrung und Lösungen für das Management von Marketing- und CRM-Automatisierungsdiensten und verwalten für 7 Marken der FCA-Gruppe digitale Kommunikationskampagnen in 11 Ländern.
Dieses anspruchsvolle Projekt führte zu einer Reihe von wichtigen Ergebnissen und einer bedeutenden Anerkennung:
Multi-Channel-Kampagnen pro Jahr
Generierte Kontakte
Bester CRM Anbieter “After Sales Services” in 2018 für die EMEA Region
