Mercato

Telecomunicazioni

Servizio / Soluzione

App My Vodafone

Anno di lancio

2014

Premi

CMMC Best Mobile App 2015

La gestione a 360° della Customer Experience ideale

Riuscire a offrire assistenza attraverso un canale dedicato può comportare un impatto molto positivo sulla customer satisfaction. Per questo motivo Vodafone ha chiesto ad Assist di creare un’app unica, completa e customizzabile, capace di soddisfare ogni singolo bisogno dei loro utenti.

Il progetto

Vodafone: Power to You

Vodafone intendeva costruire una piattaforma mobile, sfruttando la loro tecnologia e le possibili sinergie di contenuto, con l’intento di cambiare i comportamenti dei consumatori verso i canali digitali, attraverso strumenti di self-care molto efficaci ed efficienti.

La soluzione

Un unico punto di contatto con tutti i clienti Vodafone

Per rispondere a questa necessità, abbiamo disegnato e sviluppato My Vodafone, un’innovativa app di self-care che è rapidamente diventata un punto di riferimento non solo nel mondo delle telecomunicazioni. L’app è stata interamente sviluppata e implementata, ed è tuttora gestita, in outsourcing dal nostro team.
My Vodafone è oggi parte fondamentale della strategia dell’azienda nella relazione con i propri consumatori.
Con Vodafone abbiamo una relazione di fiducia e collaborazione recirpoca che ci ha permesso di gestire il progetto in maniera indipendente, raggiungendo risultati eccellenti.
My Vodafone è ormai una piattaforma mobile in grado di ospitare diverse funzioni temporanee, in linea con le esigenze dei consumatori. E’ un’app che si sviluppa e che evolve continuamente.

Alcuni risultati

Incremento degli utilizzi e del livello di soddisfazione

My Vodafone è l’app più utilizzata in Italia, dopo Google e Facebook. Grazie alle nostre competenze abbiamo sviluppato una soluzione caratterizzata da un rapporto qualità/contenimento dei costi straordinario. My Vodafone garantisce servizi di customer care molto efficaci, oltre a una riduzione significativa dei costi.
La nostra app si è evoluta in un tool personalizzabile completo di widget e soluzioni ad hoc. Abbiamo un team dedicato e Vodafone ha creato gruppi di lavoro dedicati per assisterci. My Vodafone è unica e sempre disponibile. In particolare, il grande successo è arrivato con la funzionalità di push, che veicola le offerte personalizzate con una redemption maggiore rispetto a quelle delle mail.

FCA

CRM and Marketing Services / Operations Multicanale