Mercato

Bancario

Servizio / Soluzione

Intranet globale

Anno di lancio

2015

Premi

“Best Intranet”
Intranet Design Annual 2015
Nielsen Norman Group

Un unico canale di comunicazione per 143.000 dipendenti

UniCredit è uno dei principali gruppi europei nei servizi bancari con migliaia di filiali presenti in 17 paesi e 50 mercati. Tra il 2005 e il 2010, con una serie di fusioni UniCredit ha acquisito alcune società italiane e straniere nel settore finanziario, diventando così il principale gruppo bancario in Europa.
Il gruppo UniCredit ha scelto Assist come consulente digitale e questa partnership dura da oltre 12 anni.
Grazie alla consolidata metodologia User Centered Design abbiamo contribuito allo sviluppo della loro nuova intranet: un progetto e una sfida che hanno coinvolto la totalità del mondo UniCredit.

Il progetto

Costruire una identità comune

In questo contesto è stato necessario rafforzare la corporate identity e la cultura aziendale per stimolare un forte senso di appartenenza. L’obiettivo era di creare uno strumento informativo e operativo per il management per garantire una comunicazione multi-direzionale. Nello specifico, si è pensato di sviluppare una intranet multilingua che venisse utilizzata da più di 143.000 dipendenti in 17 paesi. Siamo riusciti a coinvolgere tutti i team di UniCredit a partire dai diversi contesti professionali e culturali.

La soluzione

Uno screening globale dei bisogni dei dipendenti

Allo scopo di sviluppare uno strumento così ampio, abbiamo utilizzato la nostra metodologia User Centered Design per coinvolgere gli utenti attraverso interviste vis-à-vis e workshop, e definire così un concept forte per creare un network professionale in azienda.
Dopo aver implementato e coordinato queste attività a livello globale, siamo quindi stati in grado di identificare i bisogni dei dipendenti UniCredit presenti nei vari paesi nel mondo.

Alcuni risultati

Incremento nell’utilizzo e nel livello di soddisfazione

Dopo il lancio della intranet, i risultati hanno superato le nostre aspettative: il livello di soddisfazione degli utenti è esploso dal 38 al 79%. Il tempo medio speso per cercare i contenuti è sceso drasticamente al 67%, così come il bounce rate è sceso al 53%.
L’accesso giornaliero è aumentato del 100% e il nostro progetto è stato premiato come “Best Intranet” all’Intranet Design Annual 2015 di Nielsen Norman Group.
Grazie alla intranet che abbiamo sviluppato, i dipendenti di UniCredit beneficiano di un unico strumento efficace e disponibile in tutti i paesi delle affiliate del gruppo: Austria, Azerbaijan, Bosnia Herzegovina, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Germania, Italia, Polonia, Romania, Russia, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Turchia, Ucraina e Ungheria. Per loro è diventato un hub facilmente accessibile che ha consolidato e rafforzato la cultura corporate dell’azienda.

FCA

CRM and Marketing Services / Operations Multicanale