Mercato
Mercato
Bancario
Servizio / Soluzione
Intranet globale
Anno di lancio
2015
Premi
“Best Intranet”
Intranet Design Annual 2015
Nielsen Norman Group
UniCredit è uno dei principali gruppi europei nei servizi bancari con migliaia di filiali presenti in 17 paesi e 50 mercati. Tra il 2005 e il 2010, con una serie di fusioni UniCredit ha acquisito alcune società italiane e straniere nel settore finanziario, diventando così il principale gruppo bancario in Europa.
Il gruppo UniCredit ha scelto Assist come consulente digitale e questa partnership dura da oltre 12 anni.
Grazie alla consolidata metodologia User Centered Design abbiamo contribuito allo sviluppo della loro nuova intranet: un progetto e una sfida che hanno coinvolto la totalità del mondo UniCredit.
In questo contesto è stato necessario rafforzare la corporate identity e la cultura aziendale per stimolare un forte senso di appartenenza. L’obiettivo era di creare uno strumento informativo e operativo per il management per garantire una comunicazione multi-direzionale. Nello specifico, si è pensato di sviluppare una intranet multilingua che venisse utilizzata da più di 143.000 dipendenti in 17 paesi. Siamo riusciti a coinvolgere tutti i team di UniCredit a partire dai diversi contesti professionali e culturali.
Allo scopo di sviluppare uno strumento così ampio, abbiamo utilizzato la nostra metodologia User Centered Design per coinvolgere gli utenti attraverso interviste vis-à-vis e workshop, e definire così un concept forte per creare un network professionale in azienda.
Dopo aver implementato e coordinato queste attività a livello globale, siamo quindi stati in grado di identificare i bisogni dei dipendenti UniCredit presenti nei vari paesi nel mondo.
Dopo il lancio della intranet, i risultati hanno superato le nostre aspettative: il livello di soddisfazione degli utenti è esploso dal 38 al 79%. Il tempo medio speso per cercare i contenuti è sceso drasticamente al 67%, così come il bounce rate è sceso al 53%.
L’accesso giornaliero è aumentato del 100% e il nostro progetto è stato premiato come “Best Intranet” all’Intranet Design Annual 2015 di Nielsen Norman Group.
Grazie alla intranet che abbiamo sviluppato, i dipendenti di UniCredit beneficiano di un unico strumento efficace e disponibile in tutti i paesi delle affiliate del gruppo: Austria, Azerbaijan, Bosnia Herzegovina, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Germania, Italia, Polonia, Romania, Russia, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Turchia, Ucraina e Ungheria. Per loro è diventato un hub facilmente accessibile che ha consolidato e rafforzato la cultura corporate dell’azienda.
