Team Leader – Sales Contact Center

Unisciti a un gruppo di persone che vogliono fare la differenza, combinando design, tecnologia e operations per definire nuovi percorsi ed esperienze per le più importanti aziende.
Vitulazio (CE)

Team Leader – Sales Contact Center

Chi siamo?

Siamo un Digital Service Provider specializzato nella gestione delle interazioni tra le aziende e i loro clienti in un’ottica multicanale. Siamo leader di mercato in ambito di CRM Transformation e Digital Interactions con una forte specializzazione nella gestione delle interazioni sviluppate tramite canali digitali e attraverso contatti automatizzati.

Cosa ti proponiamo?

Verrai inserita/o nella nostra area Operation a diretto riporto del Coordinatore della commessa di riferimento e sarai responsabile della gestione operativa delle attività o aree assegnate secondo i service levels quali-quantitativi e i processi stabiliti. Inoltre, il ruolo curerà la motivazione e lo sviluppo delle risorse affidate in sinergia con le aree Operation ed HR.

Quali saranno le tue principali attività?

Presidiare la sala e affiancare gli operatori;

gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna;

erogare formazione iniziale e aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi;

suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari;

motivare il team affidato nel raggiungimento di performance eccellenti favorendo il lavoro di team;

monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori;

monitorare la performance operativa del team affidato (qualità e produttività);

redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i KPI’s di servizio;

Quali sono le tue caratteristiche?

Età : preferibilmente compresa tra 30/40 anni;

titolo di studio: diploma o laurea;

esperienza lavorativa: Team leader di contact center su commesse di teleselling con almeno 2 anni di esperienza nel ruolo e preferibilmente su commesse in ambito turistico/crocieristico;

conoscenze: ottima conoscenza dell’organizzazione e delle dinamiche di un call center, ottima conoscenza del pacchetto MS Office e degli applicativi utilizzati per l’erogazione del servizio, buona conoscenza dei principali strumenti di comunicazione (chat, sms…);

competenze: Approccio analitico, flessibilità, ottima capacità di comunicazione orale e scritta, ottime capacità motivazionali, capacità di gestire situazioni stressanti e flessibilità nel gestire più task contemporaneamente, problem solving, predisposizione al lavoro di gruppo, gestione delle obiezioni;

disponibilità a trasferte in Italia e all’estero.

Cosa ti offriamo?

Inquadramento e retribuzione saranno commisurate alla tua esperienza;

ambiente stimolante e in continua crescita.

Si prega di allegare un CV aggiornato.
Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L. 903/77). Gli interessati sono pregati di inviare la propria candidatura specificando l’autorizzazione relativa al trattamento dei dati personali ai sensi dell’art. 13 Dlgs 196/03.

digital.careers@assistdigital.com