Soluzioni CRM Tech

Offriamo soluzioni IT integrate e applicazioni verticali per gestire contact center multicanale, sia inshore che offshore. Forniamo inoltre servizi tecnici per la gestione delle più diffuse piattaforme di CRM e di Marketing Automation.

Hosted Contact Center

Un’infrastruttura completa basata su una architettura IP, sviluppata per connettere workstation remote ai centri operativi offshore. Può essere utilizzata in modalità inbound e outbound e garantisce il controllo dei processi e delle performance di complessi sistemi gestionali distribuiti sul territorio (network partner, centri operativi virtuali, ecc.).

Applicazioni per il Contact Center

Offriamo ai nostri clienti una serie di applicazioni di Contact Manager per gestire i contatti, analizzare le performance, visualizzare i risultati.

Survey Management Platform

Abbiamo sviluppato un’infrastruttura completa, basata sul nostro motore di Natural Language Process, in grado di misurare la customer satisfaction.

Smart Routing

La nostra piattaforma di Smart Routing permette ai clienti finali di passare da un canale all’altro senza interruzioni, consentendo così di migliorare l’efficienza degli agenti e il livello di soddisfazione dei clienti stessi. Il sistema di “Follow Up” aiuta le aziende a reindirizzare le richieste dei loro clienti all’agente giusto, ottimizzando così il processo di contatto e controllando i costi operativi.