Una profonda conoscenza del settore garantisce ottimi risultatimobile

Le nostre Business Unit sono guidate da esperti di settore, per ottenere un effetto amplificato su ogni progetto.

AUTOMOTIVE

Nell’epoca del consumatore consapevole e indipendente, le aziende automobilistiche non solo hanno bisogno di buone auto ma devono essere eccellenti nel costruire relazioni durante l’intero ciclo di vita di consumo.

Il nostro team lavora da anni con grandi case automobilistiche per sviluppare la loro strategia di CRM multicanale, con l’obiettivo di aumentare il tasso di acquisizione e di retention. Siamo esperti di Marketing Automation e abbiamo aiutato a mettere in piedi e customizzare le principali piattaforme, quali Salesforce Marketing Cloud e Teradata.

In particolare, la nostra piattaforma di Shoppers Feedback ha dato al Gruppo FCA un vantaggio competitivo in termini di conoscenza dei prospect e ha significativamente aumentato il tasso di conversione. Inoltre, il nostro team tecnologico ha disegnato e integrato piattaforme per la gestione dei clienti (Hosted Contact Center) allo scopo di incrementare l’efficienza e l’efficacia delle azioni di CRM.

FINANCE

Il settore dei servizi finanziari sta affrontando un cambiamento senza precedenti, con le nuove tecnologie, le questioni normative e le startup dirompenti che toccano i comportamenti delle persone e cambiano il modo in cui le banche e le assicurazioni competono. Cosa fa la differenza è la Customer Experience.

Supportiamo le principali istituzioni finanziarie ad acquisire, crescere, trattenere e servire il loro clienti. Il nostro media center multicanale ha contibuito a fare di Widiba la miglior banca europea per la Customer Experience, e il nostro team UX ha ridisegnato la presenza digitale di banche e assicurazioni quali Unicredit, Banca Mediolanum e Genertel. Il nostro lavoro è stato riconosciuto con diversi riconoscimenti, come ad esempio il Normal Nielsen Award come miglior intranet.

TELECOMUNICAZIONI

Il settore delle telecomunicazioni ha vissuto negli ultimi anni una forte disruption, e la tecnologia mobile ha completamente trasformato la vita delle persone.

Siamo stati tra i primi a intercettare questa evoluzione nella customer experience, realizzando e gestendo soluzioni innovative, quali text care, chat, social care, app di mobile care, assistenti virtuali e servizio clienti basato su A.I. Vodafone Italia è stata riconosciuta come una delle migliori aziende in Europa per la customer experience e My Vodafone, disegnata e sviluppata da Assist, è il cuore della loro strategia clienti.

Il nostro team di professionisti inbound/outbound chiude migliaia di contratti ogni mese attraverso campagne di vendita, up-selling e cross-selling, e il nostro sistema “Follow Up” è utilizzato da Vodafone in 5 paesi europei per permettere ai clienti finali di avere una risposta rapida attraverso il modello “ask once”.

UTILITIES

La liberalizzazione, le energie rinnovabili e i nuovi modellli di distribuzione hanno cambiato il business e i modelli operativi nel settore delle utenze e dell’energia. Diventa critico per queste aziende connettersi e interagire con i propri consumatori, costruendo esperienze coerenti per mantenerli fedeli.

In Assist combiniamo solide operations e innovazione digitale per aiutare aziende nazionali e internazionali a migliorare l’efficacia operativa, aumentando la soddisfazione dei clienti e le entrate, e riducendo allo stesso tempo i costi.

Il nostro team di customer operations ha raggiunto risultati straordinari per clienti come Eni, mentre il nostro team AI e Design supporta utilities come Enel e Heracom nel loro processo di trasformazione digitale, costruendo i loro canali di comunicazione intorno ai bisogni degli utenti e facendo leva sull’Intelligenza Artificiale per gestire progetti complessi.

MEDIA & ENTERTAINMENT

Le sfide che il settore dei media sta affrontando sono enormi: dalla proliferazione dei canali alla crescente competizione sui prezzi, le aspettative dei consumatori crescono continuamente e le media company devono talvolta combattere per acquisire prima e mantenere poi i loro consumatori.
La Customer Experience per le media company è una combinazione complessa di contenuto e servizio. La cura del cliente è la chiave per migliorare la loro soddisfazione e ridurre il tasso di abbandono.
Il nostro lavoro con aziende quali Sky Italia ha portato risultati importanti in termini di acquisizione clienti e retention, permettendoci di diventare un loro partner chiave.