Multicanale per natura

Il nostro obiettivo è sempre stato trasformare ogni contatto tra un’azienda e i suoi clienti in un’esperienza positiva e un risultato di business. Gestiamo Contact Center multicanale dagli inizi della comunicazione digitale, sempre aiutando i nostri clienti ad ampliare e migliorare la customer experience.

Un ruolo di primo piano nelle Digital Operations

Siamo leader in Italia per i servizi di digital customer care. Nel 2016 abbiamo gestito più di 60 milioni di interazioni con i consumatori attraverso canali digitali in modalità automatica o grazie ad agenti specializzati. Il nostro team di esperti di contact management è in grado di customizzare le nostre soluzioni e i nostri processi per soddisfare tutti i requisiti dei clienti in qualsiasi momento.

Ampia presenza in Europa

I nostri centri operativi si trovano in diversi paesi, sulla base di criteri di prossimità con i clienti principali, disponibilità di risorse umane qualificate, competenze linguistiche, efficienza dei costi, elevati standard logistici e di infrastrutture tecnologiche, accessibilità. Abbiamo call center in Italia, Albania, Croazia, Tunisia.

Risorse competenti e altamente specializzate

Tutti i nostri centri operativi sono predisposti per lavorare in modalità multicanale: voce, chat, testo, email e social network, allo scopo di garantire i più elevati livelli di servizio ai clienti. I dipendenti dei nostri centri operativi e lo staff che li gestisce sono selezionati attraverso criteri rigorosi e ricevono costantemente sessioni di formazione su comunicazione, vendite e processi di customer care, così come su specifici contenuti di servizio relativi alle nostre applicazioni per i clienti finali.

Una gamma completa di servizi

I nostri servizi di outsourcing, gestiti dai nostri centri operativi attraverso tutti i canali, permettono di fornire assistenza e risolvere problemi, raggiungere gli obiettivi di business e offrire una customer experience del tutto nuova.

WE OFFER THE FOLLOWING SERVICES
Customer Care Multicanale
Assistenza Web Chat e Video Chat per la vendita
Telemarketing
Gestione Reclami Multicanale
Back-office e Gestione Documenti
Recupero Crediti e Conformità con le Business Policy