CRM and Marketing Automation

Aiutiamo i nostri clienti a identificare la loro customer strategy, disegnare e ridisegnare i processi, oltre che a gestirli, con un obiettivo: migliorare le performance. Con noi ogni singolo contatto diventa profittevole.

Sappiamo come vincere nella CRM transformation

Insieme al cliente costruiamo business case focalizzati sul consumatore e, una volta definiti gli economics, disegniamo una roadmap multicanale per massimizzare ogni interazione con ogni singolo cliente.

Marketing Automation

Conosciamo bene e personalizziamo le principali piattaforme di Marketing Automation e gestiamo progetti complessi di CRM in tutte le fasi: mappatura dei sistemi e data audit, modeling, definizione e gestione del contact plan, gestione del database, data enrichment, supporto ADV digitale, analytics e reporting.

Shoppers’ Feedback

Per fornire alle aziende informazioni rapide e complete su tutte le fasi del processo retail e per abilitarle ad adattare velocemente le loro risposte – e quindi le loro azioni, abbiamo disegnato e sviluppato questa piattaforma multicanale e multilingua che monitora la Customer Experience dei prospect e dei clienti che entrano nei negozi e dai dealer.

VAI AL CASO FCA

Un vero e proprio CRM Business Transformation Lab

Il nostro team di consulenti e professionisti specializzati in customer operations, digital experience e CRM, supporta i nostri clienti nella mappatura del customer journey, nella valutazione della customer experience nei differenti touch point, nella definizione dei KPI e del piano di trasformazione dei processi di customer operations.

Fare leva sui contenuti per incrementare il valore del brand

Il nostro team Content & Social Media lavora per identificare le aree e i valori rilevanti di un’azienda, trasformarli in messaggi, definire le linee guida per i social media, definire KPI che misurino l’efficacia dei contenuti.