Rendiamo felici i vostri clienti.

Per farlo disegniamo e realizziamo soluzioni in grado di incrementare la soddisfazione dei consumatori, le performance… e i profitti.
Chi siamo

CRM e Innovazione Digitale per migliorare Customer Experience e performance

Siamo un provider di soluzioni di Digital CRM, che unisce la componente umana e digitale per guidare la trasformazione digitale del CRM nelle aziende.
Offriamo servizi end-to-end, combinando CRM e Marketing Automation, UX Research & Design, Soluzioni Digitali, Operations Multicanale e Intelligenza Artificiale.
In Assist lavoriamo sull’intero processo di gestione della Customer Experience per trasformare ogni contatto in un risultato di business.

I risultati sono il nostro marchio di fabbrica

Da oltre 15 anni aiutiamo aziende italiane e internazionali nella gestione delle loro relazioni con i consumatori grazie a centri operativi attivi in 4 paesi.
Nel 2016 abbiamo gestito oltre 60 milioni di interazioni attraverso i canali digitali.

50%

Interazioni AI-based

70%

Interazioni digitali

7

Centri operativi multicanale

2000+

Persone

+20% YoY

Crescita fatturato anno su anno

12

Paesi con progetti sviluppati

Cosa facciamo

Le nostre aree di competenza

Lavoriamo insieme ai nostri clienti per trasformare i tradizionali servizi al consumatore in una nuova piattaforma multicanale, sia dal punto di vista organizzativo che tecnologico, per creare valore in ogni singolo contatto.

CRM & MARKETING AUTOMATION
DATA & SYSTEMS AUDIT

DATA ANALYTICS

CAMPAIGN DESIGN AND MANAGEMENT

MARKETING AUTOMATION PLANS

USER EXPERIENCE RESEARCH & DESIGN

USER TESTS

USER LABS

ETHNOGRAPHIC RESEARCH

PROTOTYPING

WIREFRAMING

DIGITAL DESIGN

DIGITAL SOLUTIONS
MOBILE APP 

WEB SOLUTIONS

IT ARCHITECTURE DESIGN

SYSTEM INTEGRATION

INTRANET DESIGN & DEVELOPMENT

CRM TECH SOLUTIONS
CONTACT CENTER APPLICATIONS

HOSTED CONTACT CENTER

FEEDBACK MANAGEMENT PLATFORM

SMART ROUTING SOLUTIONS

ARTIFICIAL INTELLIGENCE SOLUTIONS
EVA – VIRTUAL ASSISTANT
M4ASSIST MULTICHANNEL MESSAGING PLATFORM
NLP ENGINE

CHATBOTS

CONVERSATIONAL IVR

MULTICHANNEL CUSTOMER OPERATIONS
CUSTOMER CARE

INBOUND/OUTBOUND SALES

TELEMARKETING

CREDIT COLLECTION

BACK-OFFICE AND DOCUMENT MANAGEMENT

CUSTOMER CARE VIA SOCIAL NETWORKS

Il nostro Management Team

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President & CEO

Enrico Donati

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CEO - Assist Digital

Francesca Gabrielli

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General Manager

Franco Fradiani

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Head of Human Resources

Giovanna Landi

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Head of Automotive and Marketing Automation Services

Alessandro Pellizzari

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Head of Utilities & Media Markets

Emilio Mazzola

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Head of Telco Market

Vincenzo Roselli

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Head of Finance Market

Andrea Monti

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Head of UK & International Markets

Daniel Hunter

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Head of AI Solutions

Marco Palmonari

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Head of CRM Multichannel Operations Assist

Alessandro Belardinelli

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Head of Digital Solutions

Valentino Accattoli

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Head of Design Assist Digital

Luca Petroni

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Chief Technology Officer

Antonio Scalici

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Country Manager Assist Digital SAS

Nicolas Tisserand

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Dove siamo

I nostri uffici

La nostra rete di uffici in Europa è l’ecosistema ideale per far crescere un business.

Presso le nostre sedi puoi vivere e respirare la passione che ci guida.

Scopri i nostri uffici e la nostra cultura aziendale

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