Mercato

Bancario

Servizio / Soluzione

Intranet

Anno di lancio

2015

Migliorare la comunicazione con il network dei Family Banker

Nel 2012 Banca Mediolanum ha scelto Assist come suo consulente digitale principale, collaborazione che ha portato all’implementazione di oltre 30 progetti.
Uno dei progetti più complessi e sfidanti è stato disegnare la intranet per i promotori finanziari.

Il progetto

Ripensare la intranet dei promotori finanziari

Tutte le parti coinvolte ritenevano che il portale dovesse essere migliorato in diversi aspetti. I promotori pensavano che i contenuti e gli strumenti fossero organizzati in maniera complessa, i redattori riscontravano difficoltà operative e di aggiornamento, il management considerava i canali di comunicazione e i formati di editing disponibili poco efficaci. Questo implicava continui salti di navigazione per gli utenti che ogni giorno lavoravano con la piattaforma.

La soluzione

Una intranet disegnata intorno agli utenti

La intranet è stata ridisegnata focalizzandosi sugli utenti e i loro bisogni, e più di 1.500 Family Banker sono stati coinvolti nel processo con diverse tecniche di indagine tipiche dello User Centered Design. I feedback così raccolti ci hanno permesso di creare una piattaforma fatta su misura per gli utenti. Una soluzione completa, accessibile e costantemente aggiornata, dotata di un dashboard per assistere le Operations.

Alcuni risultati

Un miglioramento straordinario dell’efficienza

I contenuti editoriali sono stati integrati con gli strumenti operativi, e ogni pagina è stata pensata come un punto di accesso piuttosto che come una pagina di arrivo. Una simile riorganizzazione dei contenuti ha permesso di ridurre mediamente del 45% il tempo di accesso per utente, con picchi fino al 70%. Concretamente, grazie a questi risultati, i singoli Family Banker hanno più tempo da dedicare alle attività quotidiane.
Questi importanti risultati hanno consolidato la relazione tra Assist e Mediolanum, che porta sempre all’implementazione di nuovi sfidanti progetti.

FCA

CRM and Marketing Services / Operations Multicanale