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Assist Digital cresce ancora: acquisita la tedesca converneo

Assist Digital cresce ancora: acquisita la tedesca converneo

L’operazione permetterà di ampliare le proprie competenze in Customer Experience e di rafforzare il posizionamento pan-europeo

 

Assist Digital annuncia l’acquisizione di converneo GmbH, società di consulenza leader in Germania, andando ad ampliare le proprie competenze e rafforzando la propria presenza in Germania e in Europa – dopo le recenti espansioni in Francia con Attoma e in UK con The IG Group – confermando dunque il proprio posizionamento in un mercato che sta vivendo una rapida crescita nei settori della Customer Experience e della Digital Transformation a livello europeo. Anche in virtù delle acquisizioni realizzate, Assist Digital prevede una crescita del 30-35% nel 2020, con un target di ricavi a 130 milioni.

 

 

Grazie a questa acquisizione Assist Digital potrà inoltre far leva sui servizi ma soprattutto sull’ampio portfolio clienti di converneo, composto dai principali brand leader nel mercato tedesco.

 

Supportando e guidando la trasformazione digital del CRM nelle aziende, Assist Digital vanta un’offerta di servizi e soluzioni innovativa, che fa leva sia sulle potenzialità dell’Intelligenza Artificiale che sul design della User Experience. Offre inoltre applicazioni di CRM, automazione dei contatti inbound e outbound dei clienti, fino alla gestione in outsourcing dei Contact Center multicanale.

 

L’esperienza di converneo si basa invece su un’ampia gamma di servizi di consulenza legati sempre all’ambito della Customer Experience e a soluzioni digitali. Vanta inoltre un vasto know-how nel campo della trasformazione digitale: dispone infatti di un dipartimento altamente qualificato dedicato alla Robotic Process Automation (RPA) e alla Customer Interaction, nonché una solida esperienza all’avanguardia nel campo della Customer Experience.

 

“La nostra attenzione come azienda si concentra sull’intero processo di gestione della Customer Experience. La complessità della realtà̀ digitale e multicanale di oggi richiede capacità di progettazione sempre maggiori per offrire ai clienti soluzioni semplici, efficaci e intuitive. Grazie al nostro portfolio costituito da grandi brand internazionali, vogliamo offrire ai clienti la capacità di supportarli in programmi pan-europei di trasformazione digitale. L’importante base di clienti locale e internazionale di converneo e la sua esperienza in ambito di Customer Experience si abbinano perfettamente alle nostre capacità esistenti e alla presenza sul mercato”, commenta Enrico Donati, Co-Founder & Executive Chairman di Assist Digital.

 

“Questo è un momento decisivo per la nostra azienda: negli ultimi anni ci siamo concentrati sul consentire ai clienti di trasformare le loro Customer Operation e di conseguenza migliorare l’esperienza dei consumatori”, afferma Stefan Reinicke, Co-Founder and Managing Director di converneo. “Questa entusiasmante avventura con Assist Digital ci permetterà di rendere la nostra proposta ancora più̀ concreta e attuale, aiutando i clienti a realizzare il potenziale delle proprie società. L’iniziativa va a rafforzare entrambe le aziende e fornisce il trampolino di lancio di cui abbiamo bisogno per passare al livello successivo: offrire una gamma all’avanguardia di servizi e soluzioni per competere nella complessa Customer Experience di oggi. Il management team di converneo continuerà̀ a gestire il business e a fornire ai propri clienti la professionalità̀ e la passione che hanno contraddistinto la nostra azienda”.

 

 

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