Industrie

Télécommunications

Produit

My Vodafone Mobile App

Année

2014

Récompenses

CMMC Best Mobile App 2015

La gestion à 360° de l’expérience client idéale

Réussir à offrir une solution d’assistance via un nouveau canal dédié a nécessairement un impact fort sur la satisfaction client. Dans ce contexte, Vodafone a choisi Assist Digital pour créer une application mobile unique, complète et personalisable capable de répondre à l’ensemble des attentes de ses clients.

Le projet

Vodafone: Power ToYou

Vodafone voulait construire une plateforme mobile qui permette de mettre en avant les synergies entre technologies et contenus, de faire évoluer le comportement des clients vers le mobile en utilisant des outils de selfcare très efficaces.

La solution

Un point de contact unique avec les clients de Vodafone

Nous avons conçu et développé My Vodafone, une application mobile de selfcare innovante qui, rapidement, est devenue une référence, même en dehors du marché des Telecoms. My Vodafone est désormais un pilier essentiel de la stratégie de relation client de Vodafone, c’est une plateforme mobile capable d’évoluer en fonction des besoins des clients. Vodafone nous a accordé une totale confiance en nous laissant un très haut niveau d’autonomie.

Les résultats

Augmentation de l’utilisation et du niveau de satisfaction

My Vodafone est l’application mobile la plus utilisée en Italie, après les applications de réseaux sociaux. Nous avons développé une solution avec un excellent ratio « qualité / économies réalisées ». My Vodafone a permis d’importantes baisses de coûts tout en assurant un service de relation client de très bonne qualité. Notre application a évolué vers un outil toujours plus personalisable avec des fonctionnalités sur mesure et des widgets ad hoc. Nous avons dédié une équipe et Vodafone a su mobiliser les bonnes compétences en fonction des ateliers programmés. Le succès est notamment lié à l’outil de push intégré qui permet de mettre en avant des offres avec un taux de vente bien supérieur au canal mail.

FCA

CRM & Marketing Automation / Services Client Multicanal