UX Design

Nous concevons et développons des Expériences Clients personnalisées et multicanal qui améliorent les performances de grands groupes italiens et internationaux. Du Service Design à l’UX/UI Design, nous utilisons la méthode « User Centered Design » pour offrir une Expérience Client Unique.

Votre partenaire UX

Nous sommes des pionniers de l’UX en Europe. Nos équipes accompagnent nos clients à toutes les étapes clés des projets d’UX : de l’analyse des comportements clients, à la mise en place de tests et de prototypes, en passant par la conception et le développement de nouveaux services digitaux et multicanal.

UX alliance

Nous sommes le seul groupe italien à faire partie de l’UX Alliance, un réseau de 25 entreprises indépendantes spécialisées en Expérience Client, qui accompagne à travers le monde les grandes entreprises qui veulent optimiser leur empreinte digitale. Depuis sa création en 2005, le réseau a mené plus de 250 projets et sondé plus de 15000 utilisateurs.

Voir le site de l'UX Alliance

Méthologie UCD

Notre méthodologie « User Centered Design » aide nos clients à optimiser les canaux (usabilité) et à repenser leurs stratégies digitales et multicanal (Service Design). Afin d’assurer la meilleure efficacité possible, la méthodologie UCD repose sur une implication continue d’utilisateurs finaux sur l’ensemble du cycle de création : conception, templates, développement, lancement.

1
Première étape

Découvrir les besoins de l'utilisateur

Nous comprenons les comportements utilisateurs lors de leurs expériences digitales, nous creusons pour découvrir leurs véritables besoins à travers des entretiens et études ethnographiques, et nous analysons les facteurs qui ont un impact sur l’utilisation des services et des produits. Enfin, les solutions sont testées à travers des « évaluations d’experts » menées par nos équipes spécialisées.

2
Deuxième étape

Design de services

Nous pensons constamment à l’utilisateur quand nous concevons des parcours clients. Après un temps de recherche et de benchmark, nous créons des « personas » et des cas d’usage lors de sessions appelées « génération de concept » qui impliquent l’ensemble des parties prenantes. Ainsi, nous déployons rapidement les principaux modèles de concepts digitaux sélectionnés.

3
Troisième étape

Valider les concepts

Nous testons les idées et les concepts auprès d’utilisateurs : les prototypes interactifs sont efficaces pour valider le design réalisé. Nous avons plusieurs méthodes pour créer des prototypes et les tester. Nous recommandons toutefois le « laboratory user tests ». Notre Lab à Milan est équipé des toutes dernières technologies.

4
Quatrième étape

Mise en place du projet

Nous déployons nos projets en nous appuyant sur les méthodologies AGILE et SCRUM : 1 à 2 semaines de développement du sprint, incluant la planification, les analyses préalables, les spécifications fonctionnelles, le code, les contrôles qualité et la phase de recette avec des utilisateurs.

5
Cinquième étape

Pilotage des KPI

Nos équipes de consultants et nos centres de contacts Inshore et Offshore, nous permettent de mener des mesures quantitatives, des tests utilisateurs, et des analyses de données sur les différents canaux. Nous réalisons également des analyses de sentiments et de la modération sur les réseaux sociaux via notre plateforme développée en interne.

6
Sixième étape

Process Management

Depuis 1996, nous conseillons de grands groupes sur leur gouvernance, l’organisation du travail, l’analyse des processus, les opérations de service client. Ces compétences sont renforcées par nos experts IT et de plateforme de gestion des contenus (SharePoint, Magento, LifeRay).

Des méthodologies différenciantes

Au fil des années, nous avons mis en place des méthodologies propres pour identifier rapidement les points critiques dans toute conception digitale et ainsi accompagner nos clients vers la meilleure Expérience Client. En tant que membre d’un réseau international, nous pouvons, par ailleurs, réalisé des benchmarcks détaillés et des études à l’échelle du globe..

Des ateliers prospectifs

Nos méthodologies propres associent des modèles issus de l’UCD à des techniques de conception participatives pour rapidement aboutir à une structuration des nouveaux services digitaux concernés. Contrairement à d’autres méthodes de brainstorming, l’objectif de ces sessions est de construire des scenarii partagés des possibles futures expériences utilisateurs, tout en prenant en compte les points de vue des différentes personnes impliquées dans les ateliers.

Les Personas

Les Personas sont des personnages fictifs (archetypes) construits sur la base des analyses et recherches menées sur les comportements réels des utilisateurs finaux. Les Personas constituent un moyen efficace pour concevoir et développer des services qui répondent aux spécificités des différents utilisateurs. Les principales fonctionnalités spécifiques à chaque Persona sont liées à son comportement. Ainsi, les comportements constituent le coeur des Personas auxquels peuvent s’ajouter le métier, la formation, les habitudes personnelles…

L’achat mystère en ligne

Dans le contexte des e-retailers, nous appliquons la méthologie éprouvée de « consolidated mystery shopping ». Dans le cadre du partenariat avec l’UX Alliance, nous avons construit une UX scorecard, qui prend en compte de nombreuses fonctionnalités web et mobile. Ces éléments sont ensuite pondérés pour obtenir un indicateur composite. En plus de cette scorecard, des notes qualitatives d’experts peuvent compléter cette analyse.