Industrie

Banque

Produit

Intranet global

Année

2015

Récompenses

“Best Intranet”

Intranet Design Annual 2015

Nielsen Norman Group

Construire un nouveau canal de communication pour 143000 employés

UniCredit est un établissement de crédit leader sur le marché, avec une présence dans 17 pays et plus de 50 marchés. Entre 2005 et 2010, Unicredit a acquis des acteurs majeurs du secteur pour devenir le premier groupe banquaire européen. Le groupe UniCredit a choisi Assist Digital comme conseil digital. Ce partenariat existe depuis plus de 12 ans. Nous avons, notamment, repensé le nouvel intranet d’Unicredit : un vaste projet qui a sollicité l’ensemble du groupe.

Le projet

Construire une identité commune

Il était nécessaire de renforcer l’identité et la culture de la marque pour stimuler le sentiment d’appartenance. L’objectif était de créer un outil d’information et de suivi opérationnel à destination du management qui assure une communication multi-directionnelle s’adressant à 143000 employés à travers 17 pays. Nous avons réussi à mobiliser et à faire collaborer toutes les équipes d’Unicredit qui avaient des cultures, des besoins et des appétences très diverses.

La solution

Une cartographie globale des besoins des employés

Pour développer un outil aussi complet, nous avons eu recours à notre méthologie « User Centered Design », qui consiste en des interviews en face-à-face et en des ateliers inter-équipes. Après avoir mené ce travail auprès des managers, nous avons utilisé la même méthodologie auprès d’employés répartis dans les quatre coins du globe.

Les résultats

Augmentation de l’utilisation de l’intranet et de la satisfaction des employés

Après le lancement de l’intranet, les résultats ont dépassé nos attentes : le niveau de satisfaction des utilisateurs a grimpé de 38% à 79%. Le temps moyen passé à chercher du contenu a chuté de 67%. Les connexions quotidiennes ont augmenté de 100% et notre projet a reçu le prix de « Best Intranet » en 2015 décerné par le groupe Nielsen Norman. Grâce à ce nouvel intranet, les employés d’UniCredit ont accès à un outil unique et efficace accessible depuis n’importe quel pays du groupe : Autriche, Azerbaïdjan, Bosnie Herzegovine, Bulgarie, Croatie, République Tchèque, Allemagne, Italie, Pologne, Roumanie, Russie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie, Ukraine et Hongrie. Un outil « hub » facilement accesssible qui a renforcé la culture d’entreprise.

FCA

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