Une expertise sectorielle qui vous offre les meilleurs résultatsmobile

Nos Business Units sont toutes gérées par des spécialistes reconnus.

AUTOMOBILE

A l’ère du consommateur autonome et impliqué, les constructeurs automobiles ne peuvent plus simplement fabriquer de bonnes voitures, ils doivent désormais proposer une expérience différenciante tout au long du cycle de vie du client.

Notre équipe accompagne, depuis plus de 15 ans, des constructeurs automobiles de premier rang dans leur stratégie CRM multicanal, avec pour but d’optimiser les taux d’acquisition et de rétention. Nous sommes des experts en « Marketing Automation » et nous avons déployé et personnalisé des plateformes comme Teradata ou SalesForce Marketing Cloud.

INotre plateforme de feedbacks à destination des concesionnaires a offert au Groupe FCA un avantage compétitif en matière de connaissance des prospects ce qui a permis d’accroître significativement les taux de conversion.

FINANCE

Les services financiers font actuellement face à une évolution sans précédent, avec de nouvelles technologies, de nouvelles contraintes légales, des start up dynamiques qui modifient le comportement client et l’environnement concurrentiel. L’expérience client est aujourd’hui un élément différenciant incontournable.

Nous accompagnons les principales institutions financières pour acquérir, servir, retenir leurs clients. Notre outil multicanal a aidé Widiba à devenir une des meilleures banques d’Europe en terme d’expérience client. Notre équipe d’UX, a repensé la stratégie digitale de banques et de compagnies d’assurance tel que Unicredit, Banca Mediolanum et Genertel. Nos travaux ont été récompensés par des prix internationaux comme le Norman Nielsen Award pour le meilleur intranet.

TELECOMMUNICATIONS

Le marché des Telecoms a connu une transformation profonde et les technologies mobiles ont révolutionné notre quotidien.

Nous avons été pionniers pour accompagner cette transformation dans l’évolution de l’Expérience Client. Nous avons ainsi créé et géré des solutions innovantes comme le text care, chat, social care, applications mobiles, assistants virtuels et un moteur d’intelligence artificielle. Vodafone Italy, qui est reconnue comme une des entreprises à la pointe de l’Expérience Client en Europe, s’appuie sur un service client géré par nos soins et l’application My Vodafone conçue et développée par Assist Digital.

Nos équipes de ventes (en appels entrants/sortants) réalisent des milliers de ventes par mois dans des campagnes d’upsell et de cross sell. Par ailleurs, notre outil « Follow up », actuellement utilisé par Vodafone dans cinq pays européens, permet d’offrir au client un suivi bout-en-bout.

UTILITIES

Libéralisation des marchés, énergies renouvelables, et nouveaux modèles de production bouleversent les modèles économiques et opérationels sur le marché des utilities et de l’énergie. Il est désormais crucial d’orchestrer une relation client de proximité pour fidéliser les clients dans un marchés devenu très concurrentiel.

Nous associons une forte expérience de gestion de service client avec une capacité d’innovation digitale reconnue pour accompagner des acteurs locaux et internationaux dans l’optimisation de l’efficacité des opérations, de la satisfaction client tout en réduisant les coûts.

Notre équipe dédiée à la gestion des opérations a obtenu des résultats retentissants pour des clients comme ENI, tandis que nos équipes en charge de l’AI et d’UX ont accompagné Enel ou Heracom dans leurs transformations digitales. Les canaux de communication ont ainsi étaient repensés en partant des besoins clients et en s’appuyant sur des briques d’Intelligence Artificielle.

MEDIA & ENTERTAINMENT

Les challenges auxquels sont confrontés les medias sont de plus en plus importants : démultiplication du nombre de chaînes, bataille des prix et des contenus, attentes croissantes des clients, modèle sans engagement… Les entreprises du secteur font donc face à une nouvelle conplexité liée à volatilité des clients dans un contexte de contenus toujours plus chers et des prix d’abonnement en baisse.
L’expérience client chez les medias est une combinaison complexe de services, de canaux, de contenus. Cette équation est pourtant clé pour améliorer la satisfaction client et réduire le churn. Nos travaux auprès de références du marché, comme Sky Italia, ont débouché sur des résultats significatifs de taux d’acquisition et de rétention, nous positionnant comme un partenaire clé de leur dispositif.