Multicanal par nature

Notre but a toujours été de faire de chaque contact entre une entreprise et ses clients, une expérience positive et une opportunité commerciale. Nous avons été parmi les premiers à lancer des centres de contact multicanal, et nous avons fortement contribué à porter l’Expérience Client sur les canaux digitaux (e-mail, SMS, chat, media sociaux, messenging).

« We are the name of the game for Digital Operations »

En Italie, nous sommes leaders sur le marché du service client digital. En 2016, nous avons géré plus de 60 millions d’interactions sur de multiples canaux, de manière automatisée ou avec des agents spécialisés. Notre équipe d’experts a l’habitude de personnaliser nos solutions pour répondre aux spécificité de chacun de nos clients.

Une présence à l’échelle européenne

Nos centres de contact sont basés en Italie, Albanie, Croatie, Tunisie, en fonction de critères tels que la proximité avec nos clients, capacité de recrutement de personnel qualifié, compétences linguistiques, accessibilité, infrasturctures logistiques et technologiques.

Des ressources hautement qualifiées

Nos centres de contacts gèrent des activités multicanal – Voix, chat, SMS, e-mail, réseaux sociaux pour offrir aux utilisateurs finaux le plus haut niveau de service. Nos équipes de production sont sélectionnées à travers des critères stricts et ont régulièrement des sessions d’entraînement, de communication et de formations métier spécifiques.

Une large gamme de services

Nos services externalisés, gérés depuis nos centres de contact multicanal, son conçus et développés pour être efficace, atteindre des objectifs ambitieux, et être constamment force de proposition pour offrir une Expérience Client innovante.

NOUS PROPOSONS LES SERVICES SUIVANTS
Service client multicanal
Assistance par chat
Vente par Video Chat
Telemarketing
Gestion des réclamations multicanal
Back Office et GED
Recouvrement