Nous fournissons des solutions IT et des applications verticales pour gérer les centres de contact multicanal, aussi bien Inshore qu’Offshore. Nous proposons également des services techniques pour gérer les plateformes CRM et de marketing Automation.
Une infrastructure complète basée sur une architecture IP, développée pour connecter les différents postes de travail à travers le monde. Il gère les appels entrants et sortants et permet un pilotage dans le cadre de systèmes complexes (connexions avec des réseaux de partenaires, centres virtuels, etc.).
Nous proposons plusieurs modules de gestion des contacts qui permettent tous facilement de visualiser les résultats et d’analyser la performance.
Nous proposons une interface complète de mesure de la satisfaction client intégrant notre moteur NLP.
Notre plateforme de routage intelligent permet aux clients de passer facilement d’un canal à un autre, pour optimiser l’efficacité des agents et la satisfaction client. Le système « Follow Up » aide les entreprises à rediriger les demandes de leurs clients au bon agent et ainsi de rendre plus efficace le parcours client.