Des services de CRM et de Marketing Automation

Nous aidons nos clients à repenser leurs stratégies clients digitales et à concevoir des processus avec un seul objectif : optimiser la performance. Nous les aidons à transformer chaque contact client en une opportunité.

Nous savons comment assurer la transformation digitale

Nous co-construisons avec nos clients, nous concevons des parcours orientés utilisateur et une fois les contours économiques du projet définis, nous construisons une roadmap multicanal pour valoriser chaque contact client

Marketing Automation

Nous personnalisons et maîtrisons les principales plateformes de Marketing Automation du marché. Nous pilotons ainsi des projets CRM de bout-en-bout : audit de données, modélisation, formalisation et gestion de plans de contact, création et administration de bases, enrichissement de données, support à la publicité en ligne, analytics et reporting.

Shoppers’ Feedback

Nous avons développé une plateforme multicanal et multilingue qui permet de piloter l’Expérience des clients qui sont entrés dans une boutique ou un concessionnaire. Nous mettons, ainsi, à disposition de nos clients des retours rapides et de qualité sur l’ensemble du processus de vente, ce qui leur permet de mettre en place, dans des délais brefs, des actions correctives.

Voir le cas FCA

CRM Business Transformation Lab

Notre équipe de consultants, constitutée de spécialistes de l’expérience digitale, d’opérations de service clients et de CRM accompagne nos clients dans la cartographie de leurs parcours digitaux. En parallèle, nous créons l’environnement de pilotage avec des points de contrôle tout au long du parcours client associés à des KPI et à un plan de transformation clair.

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Travailler sur les contenus pour optimiser la valeur de la marque

Notre équipe Contenus et Social Media identifie les valeurs et les axes différenciants de l’entreprise pour les décliner en messages digitaux et définir la ligne directrice de la politique Social Media à mener. Des KPI de suivi de la performance des contenus marketing sont, naturellement, mis en place.