Nous rendons nos clients heureux

Nous concevons et développons des solutions qui augmentent la satisfaction client, tout en optimisant les performances et les marges.
Qui sommes nous

Un créateur de solutions digitales et CRM pour optimiser l’Expérience Client et les performances économiques

Nous convevons des solutions CRM digitales qui associent interactions humaines et Intelligence Artificielle pour accompagner nos clients dans leurs transformations digitales. Nous proposons des services de bout-en-bout de CRM & Marketing consulting, d’UX Reasearch & Design, d’opérations multicanal et d’Intelligence Artificielle. Chez Assist Digital, nous travaillons sur l’ensemble des processus impactants l’Expérience Client pour transformer chaque contact en une opportunité de vente ou d’amélioration de la satisfaction client.

Les résultats sont notre marque de fabrique

Depuis plus de 15 ans, nous accompagnons de grands groupes italiens et internationaux pour gérer leurs relations clients dans nos sites de production présents dans 4 pays. En 2016, nous avons ainsi traité plus de 60 millions de contacts via des canaux digitaux.

50%

des contacts gérés à travers notre moteur d’Intelligence Artificielle

70%

d’interactions digitales

7

centres de contact multicanal

2000+

employés

+20% YoY

de croissance par an

12

pays dans lesquels nous opérons

Ce que nous faisons

Nos domaines d’expertise

Nous travaillons avec nos clients pour transformer les services clients traditionnels en un dispositif multicanal capable de créer de la valeur à chaque contact client.

CRM & MARKETING AUTOMATION
DATA & SYSTEMS AUDIT

DATA ANALYTICS

CAMPAIGN DESIGN & MANAGEMENT

MARKETING AUTOMATION PLANS

USER EXPERIENCE RESEARCH & DESIGN

USER TESTS

USER LABS

ETHNOGRAPHIC RESEARCH

PROTOTYPING

WIREFRAMING

DIGITAL DESIGN

DIGITAL SOLUTIONS
MOBILE APP 

WEB SOLUTIONS

IT ARCHITECTURE DESIGN

SYSTEM INTEGRATION

INTRANET DESIGN & DEVELOPMENT

CRM TECH SOLUTIONS
CONTACT CENTER APPLICATIONS

HOSTED CONTACT CENTER

FEEDBACK MANAGEMENT PLATFORM

SMART ROUTING SOLUTIONS

ARTIFICIAL INTELLIGENCE SOLUTIONS
EVA – VIRTUAL ASSISTANT
M4ASSIST MULTICHANNEL MESSAGING PLATFORM
NLP ENGINE

CHATBOTS

CONVERSATIONAL IVR

MULTICHANNEL CUSTOMER OPERATIONS
CUSTOMER CARE

INBOUND/OUTBOUND SALES

TELEMARKETING

CREDIT COLLECTION

BACK-OFFICE & DOCUMENT MANAGEMENT

CUSTOMER CARE VIA SOCIAL NETWORKS

Notre équipe de management

team_image
CEO Assist S.p.A.

Enrico Donati

Read More
team_image
CEO Assist Digital

Francesca Gabrielli

Read More
team_image
General Manager Assist S.p.A.

Franco Fradiani

Read More
team_image
Head of Human Resources Assist S.p.A.

Giovanna Landi

Read More
team_image
Head of Automotive Market and Marketing Automation Services Assist S.p.A.

Alessandro Pellizzari

Read More
team_image
Head of Utilities & Media Markets Assist S.p.A.

Emilio Mazzola

Read More
team_image
Head of Telco Market Assist S.p.A.

Vincenzo Roselli

Read More
team_image
Head of Finance Market Assist S.p.A.

Andrea Monti

Read More
team_image
Head of UK & International Markets Assist S.p.A.

Daniel Hunter

Read More
team_image
Head of AI Solutions Assist Digital

Marco Palmonari

Read More
team_image
Head of CRM Multichannel Operations Assist S.p.A.

Alessandro Belardinelli

Read More
team_image
Chief Technology Officer Assist Digital

Valentino Accattoli

Read More
team_image
Head of Digital Strategy & Design Assist Digital

Luca Petroni

Read More
team_image
Chief Technology Officer Assist S.p.A.

Antonio Scalici

team_image
Country Manager Assist Digital SAS

Nicolas Tisserand

Read More
team_image
Country Manager Assist GmbH

Christoph Giese

Read More
Où sommes-nous ?

Nos bureaux

Notre empreinte européenne offre un environnement idéal pour vous accompagner dans vos projets de transformation. Dans nos bureaux, vous pourrez vivre et ressentir la passion qui nous anime.

Voir nos bureaux et notre culture

mappa3-500x500