Industrie

Banque

Produit

Intranet

Année

2015

Optimiser la communication avec le réseau de conseillers en Family Office

En 2012, Banca Mediolanum a choisi Assist Digital comme partenaire conseil principal sur l’ensemble des sujets digitaux. Ce partenariat a débouché sur plus de 30 projets. L’un des plus complexes a été de repenser l’intranet pour les conseillers en Family Office.

Le projet

Repenser l’intranet des conseillers

Toutes les équipes impliquées dans le projet étaient convaincues que le portail devait être amélioré sur plusieurs points. Les conseillers ne trouvaient pas l’interface intuitive et rencontraient des difficultés pour le mettre à jour. L’équipe de management n’était pas satisfaite des canaux de communication et des formats de reporting disponibles. Par ailleurs, les différentes sections du site étaient complétement décorrelées les unes des autres ce qui nécessitaient des va et vient incessants entre les différentes fenêtres.

La solution apportée

Un intranet qui place l’utilisateur au centre de la phase de conception

L’intranet a été repensé en se basant sur les besoins des utilisateurs. Plus de 1500 conseillers ont été impliqués dans le projet. Les retours ainsi collectés ont permis de créer une plateforme personnalisée en parfaite adéquation avec les besoins des différents utilisateurs, facilement accessible, et evolutive avec un dashboard clair pour suivre les opérations.

Les résultats

Une amélioration visible de l’efficacité

La réorganisation de la gestion des contenus a permis de baisser de 45% en moyenne les temps d’accès, avec des pics à 70% sur certains parcours. Les conseillers ont donc plus de temps à passer sur des tâches à plus forte valeur. Ces résultats concrets et observables, ont renforcé le partenariat entre Mediolanum et Assist Digital, qui continuent à travailler ensemble sur de nouveaux projets digitaux innovants.

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