Branche

Telekommunikationen

Dienstleistung / Lösung

App My Vodafone

Startjahr

2014

Preise

CMMC Best Mobile App 2015

Die 360 Grad Customer Experience

Wenn es einem Unternehmen gelingt, Kundenservice über einen dedizierten Kanal anzubieten, dann kann dieses ein äußerst starkes Statement sein und sich nachhaltig auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Aus diesem Grund konnte die starke Partnerschaft von Vodafone und Assist auf eine neue Stufe gestellt werden. Assist hat für Vodafone eine einzigartige, komplette und anpassbare App entwickelt, die in der Lage ist, jedem Bedürfnis ihrer Benutzer gerecht zu werden.

Das Projekt

Vodafone Power to You

Vodafone wollte eine mobile Plattform kreieren und dabei seine Technologie und möglichen Inhaltssynergien nutzen. Das Ziel bestand dabei darin, das Verhalten der Verbraucher gegenüber den herkömmlichen Kanälen zu ändern, indem besonders wirksame und effiziente Self-Care-Instrumente und digitale Möglichkeiten geschaffen wurden.

Die Lösung

Ein einziger Touchpoint für alle Vodafone-Kunden

Um diesem Anspruch gerecht zu werden, haben wir „My Vodafone“ entwickelt und implementiert, eine innovative Self-Care App, die in kurzer Zeit zu einem wichtigen Bezugspunkt geworden ist. Diese App wurde vollständig und im Rahmen einer Outsourcing-Tätigkeit von unserem Team entwickelt, implementiert, weiterhin angepasst und bedient. „My Vodafone“ ist ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmensstrategie von Vodafone und innerhalb des Customer Care unverzichtbar.. Mit Vodafone haben wir ein gegenseitiges Zusammenarbeits- und Vertrauensverhältnis aufgebaut, das es uns gestattet, das Projekt unabhängig zu managen und hervorragende Ergebnisse zu erzielen. My Vodafone ist mittlerweile eine mobile Plattform, die imstande ist, im Einklang mit den Bedürfnissen der Verbraucher verschiedene – auch vorübergehende- Funktionen zu vereinen. Die App entwickelt sich ständig weiter.

Einige Ergebnisse

Steigerung der Nutzung und des Zufriedenheitsgrads

„My Vodafone“ ist nach Google und Facebook die in Italien am meisten verwendete App. Wir eine Lösung entwickelt, die durch ein außerordentliches Qualitäts-/Kosteneinsparungsverhältnis gekennzeichnet ist. „My Vodafone“ garantiert besonders effiziente Customer Care-Dienste, sowie eine erhebliche Kostenreduzierung. Unsere App hat sich in ein personalisierbares Tool samt eigenen Widgets und Lösungen entwickelt. Wir verfügen über ein dediziertes Team, wobei Vodafone uns partnerschaftlich unterstützen. My Vodafone ist einzigartig und steht immer zur Verfügung. Der große Erfolg stellte sich insbesondere mit der Push-Funktion ein, die die personalisierten Angebote mit einer höheren Auslosung als bei E-Mails generiert und einem integrierten Chatbot, um persönliche Kommunikation unabhängig der jeweiligen Tageszeit zu gewährleisten.

UniCredit

CRM & MARKETING AUTOMATION / UX RESEARCH & DESIGN

FCA

CRM & MARKETING AUTOMATION / MULTICHANNEL OPERATIONS