Branche

Bankwesen

Dienstleistung / Lösung

Globales Intranet

Startjahr

2015

Preis

“Best Intranet”

Intranet Design Annual 2015

Nielsen Norman Group

Ein einziger Kommunikationskanal für 143.000 Beschäftigte

UniCredit ist einer der wichtigsten europäischen Finanzinstiute mit tausenden Filialen in 17 Ländern und in 50 Business Units. Zwischen 2005 und 2010 hat UniCredit durch eine Reihe von Fusionen einige italienische und ausländische Gesellschaften aus der Finanzbranche erworben und wurde damit zur wichtigsten Bankengruppe Europas. Die UniCredit-Gruppe hat Assist zu ihrem digitalen Berater erwählt, diese Partnerschaft dauert nun schon mehr als 12 Jahre. Dank der konsolidierten User Centered Design-Methodik haben wir zur Entwicklkng des neuen Intranets von UniCredit beigetragen: ein Projekt und eine Herausforderung, die das gesamte UniCredit-Universum involvierte.

Das Projekt

Aufbau einer gemeinsamen Identität

In diesem Zusammenhang war es erforderlich, Corporate Identity und Unternehmenskultur zu festigen, um ein starkes Gefühl der Zugehörigkeit zu vermitteln.Das Ziel bestand in der Schaffung eines operativen Informationsinstruments für das Management, um multidirektionale Kommunikation zu garantieren. Insbesondere wollten wir ein mehrsprachiges Intranet entwickeln, das von den über 143.000 Beschäftigten in 17 Ländern verwendet werden kann. Es ist uns gelungen, ausgehend von den unterschiedlichen beruflichen und kulturellen Hintergründen, alle Teams von Unicredit miteinzubeziehen.

Die Lösung

Globales Screening der Mitarbeiterbedürfnisse

Mit dem Zweck, ein derart umfangreiches Instrument zu entwickeln, haben wir unsere User Centered Design-Methodik eingesetzt, wobei die Benutzer durch direkte Interviews und Workshops einbezogen werden. Auf diese Weise wurde ein starkes Konzept festgelegt, um innerhalb der Firma ein professionelles Netzwerk zu schaffen. Nachdem diese Tätigkeiten auf globaler Ebene implementiert und koordiniert wurden, waren wir in der Lage, die Bedürfnisse der Beschäftigten von UniCredit in den verschiedenen Ländern der Welt in eine UX Dimension zu zentralisieren.

Einige Ergebnisse

Steigerung der Nutzung und Zufriedenheit

Nach dem Launch des Intranets haben die Ergebnisse unsere Erwartungen übertroffen: Der Zufriedenheitsgrad der Benutzer „explodierte“ von 38% auf 79%. Die Durchschnittszeit für die Suche nach Inhalten hat sich drastisch auf 67% reduziert, die Bounce Rate auf 53%. Die tägliche Besucheranzahl stieg um 100% und das Projekt wurde beim Intranet Design Annual 2015 der Nielsen Norman Group als „Best Intranet“ ausgezeichnet.
Dank des von uns entwickelten Intranet können die Beschäftigten von UniCredit ein einzigartiges Instrument nutzen, das wirksam und in allen Ländern verfügbar ist, in denen sich Filialen der Gruppe befinden: Deutschland, Österreich, Aserbaidschan, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Kroation, Tschechische Republik, Italien, Polen, Rumänien, Russland, Serbien, Slowakei, Slowenien, Türkei, Ukraine und Ungarn. Für sie ist das Intranet zu einem leicht zugänglichen Hub geworden, der die Corporate-Kultur des Unternehmens gestärkt hat.

UniCredit

CRM & MARKETING AUTOMATION / UX RESEARCH & DESIGN

FCA

CRM & MARKETING AUTOMATION / MULTICHANNEL OPERATIONS