Profunde Branchenkenntnis garantiert optimale Ergebnisse .

Unsere Geschäftsbereiche werden von Branchenexperten gesteuert, um jedes Projekt erfolgreich mit entsprechender Expertise zu begleiten.

AUTOMOTIVE

Im Zeitalter der digitalen Kommunikation benötigen Automobilunternehmen nicht nur zeitgemäße Produkte, sondern müssen auch beim Aufbau von Beziehungen während des gesamten Kunden-Lebenszyklus Excellenz beweisen.

Unser Team arbeitet seit Jahren mit großen Automobilunternehmen zusammen und hilft CRM Multichannel-Strategien stets weiterzuentwickeln. Ein vornehmliches Ziel ist dabei die Steigerung von Absatzzahlen durch Neukunden und Wiederkäufer. Wir sind Marketing Automation-Experten und haben dazu beigetragen, die wichtigsten Plattformen wie Salesforce Marketing Cloud und Teradata zu implementieren und kundenspezifisch anzupassen.

Unsere Shoppers Feedback-Plattform lieferte z.B. der FCA-Gruppe einen markanten Wettbewerbsvorteil durch genaue Kenntnisse über individuelle Bedarfe von Kaufinteressenten. Durch eine gezielte erneute Ansprache konnte die Conversion Rate beträchtlich erhöht werden.
Darüber hinaus hat unser Technologie-Team Plattformen zur Kundenverwaltung (Hosted Contact Center) entworfen und integriert, um die Effizienz und Wirksamkeit von CRM-Maßnahmen zu steigern.

FINANCE

Die Finanzdienstleistungsbranche steht derzeit vor einer beispiellosen Veränderung, verursacht u.a. durch technologische Veränderungen, strengere Regularien und disruptive Ansätze. Rechtlichen Belange und Gründungswellen sogn. Fintechs beeinflussen das Verhalten der Verbraucher und verändern die Art und Weise, in der Banken und Versicherungen im Wettbewerb zueinander stehen. Vor diesem Hintergrund stellt die Customer Experience einen entscheidenden Differenzierungsfaktor dar.

Wir unterstützen Banken bei der Kundenakquise, Up-/Crosselling und im direkten Kontakt z.B. Retention. Unser Multichannel-Media Center hat dazu beigetragen u.a. Widiba zu einer der besten europäischen Banken im Bereich Customer Experience werden zu lassen. Unser UX-Team sorgte für die Neuausrichtung der digitalen Präsenz von Banken und Versicherungen wie Unicredit, Banca Mediolanum und Genertel. Unsere Arbeit wurde mit zahlreichen Preisen ausgezeichnet, z.B. Norman Nielsen Award als bestes Intranet.

TELEKOMMUNIKATION

Die Telekommunikationsbranche hat in den letzten Jahre einen starken Wandel erfahren, so hat beispielsweise Mobil das Leben der Menschen vollkommen verwandelt.

Wir zählten zu den ersten Unternehmen, die diese Evolution in einer neuen Customer Experience mit der Entwicklung von innovative Lösungen wie Text Care, Chat, Social Care, mobile Care-Apps, virtuelle Assistenten und AI-basierten Kundenservice umgesetzt haben. Vodafone Italia wurde als eines der fortschrittlichsten Unternehmen Europas in Sachen Customer Experience ausgezeichnet. Das Herzstück der Kundenstrategie des Unternehmens – My Vodafone – wurde von Assist entwickelt und noch heute gemanaged.

Unser Inbound/Outbound-Expertenteam schließt jeden Monat tausende von Verträgen über Verkaufs-, Up-Selling- und Cross-Selling-Kampagnen ab, und unser „Follow Up“-System wird von Vodafone in 5 europäischen Ländern verwendet, damit die Endkunden dank dem „ask once“-Modell eine rasche Antwort erhalten.

UTILITIES

Liberalisierung, erneuerbare Energien und neue Vertriebsmodelle haben das Geschäft und die operativen Modelle in der Versorgungs- und Energiebranche erheblich verändert. Für diese Unternehmen ist es wesentlich auf potenzielle Neukunden aber auch Bestandskunden zuzugehen, um Wachstum und Loyalität zu gewährleisten.

Wir von Assist kombinieren solide Operations mit digitaler Innovation, um Unternehmen bei der Verbesserung ihrer operativen Effizienz behilflich zu sein, damit Kundenzufriedenheit und Einnahmen bei gleichzeitiger Kostenreduzierung gesteigert werden.

Unser Customer Operations Team hat außerordentliche Ergebnisse für Kunden wie E.on, Eni erzielt, während unser AI- und Design-Team Utilities wie Enel und Heracom bei ihren digitalen Transformationsprozessen unterstützt. Ihre Kommunikationskanäle werden rund um die Benutzerbedürfnisse aufgebaut und stützen sich zur Handhabung komplexer Projekte auf Lösungen mit Künstlicher Intelligenz.

MEDIA & ENTERTAINMENT

Die Medienbranche steht vor enormen Herausforderungen, die von einer Kanalvielfalt, weiterer Anbieter bis zu einer Intensivierung des Preiswettbewerbs reichen. Die Erwartungen der Endkunden befinden sich in stetigem Wachstum und Medienunternehmen müssen mitunter hart arbeiten Kunden zu binden.
Customer Experience ist für Medienunternehmen eine komplexe Kombination aus Inhalt und Dienstleistung. Die Pflege des Kunden stellt den Schlüssel zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Reduzierung von Churn dar.
Wir konnten Kunden wie Sky sehr erfolgreich in der Kundenakquise und der Kundenbindung unterstützen, so dass z.B. Sky heute einer unserer strategischen Partner ist.