Unser Ziel besteht seit jeher darin, jeden Kontakt zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden in ein positives Erlebnis und in ein geschäftlichen Mehrwert zu verwandeln. Wir managen Multichannel-Contact Center seit Beginn der digitalen Kommunikation, wobei wir stets unseren Kunden dabei helfen, Customer Experience in der Breite auszubauen und zu einem Erfolg werden zu lassen.
Wir sind das führende Unternehmen Italiens für digitale Customer Care-Services. Im Jahre 2016 hatten wir mehr als 60 Millionen Interaktionen mit Kunden über digitale Kanäle automatisch oder mit Hilfe spezialisierter Agenten. Unser Contact Management Expertenteam ist in der Lage, unsere Lösungen und Prozesse auf den Kunden zuzuschneiden, um allen Kundenanforderungen jederzeit gerecht zu werden.
Unsere Operation Center befinden sich in verschiedenen Ländern. Sie wurden auf Grundlage der Nähe zu den wichtigsten Kunden, der Verfügbarkeit von qualifiziertem Personal, der sprachlichen Kompetenzen, der Kosteneffizienz, der hohen Logistikstandards und dem hohen Niveau der technologischen Infrastrukturen, sowie der Zugänglichkeit eingerichtet.
Alle unsere Contact Center sind für Multichannel Services ausgestattet: Voice, Chat, SMS, E-Mails und soziale Netzwerke, mit dem Ziel, dem Kunden das höchste Serviceniveau zu bieten. Mitarbeiter und Operation Management werden nach einem strukturierten, mehrstufigen Auswahlverfahren rekrutiert und nehmen konstant an Weiterbildungsmaßnahmen sowie individuellen Coachings zu Kommunikation, Verkauf und Customer Care-Prozessen teil, sowie zu spezifischen Service-Inhalten für unsere Endkunden.
Mit unseren Multichannel Services sind wir in der Lage eine vollkommen neue Customer Experience zu entwickeln und schaffen dabei Mehwerte für unsere Kunden.