Multichannel by Nature

Unser Ziel besteht seit jeher darin, jeden Kontakt zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden in ein positives Erlebnis und in ein geschäftlichen Mehrwert zu verwandeln. Wir managen Multichannel-Contact Center seit Beginn der digitalen Kommunikation, wobei wir stets unseren Kunden dabei helfen, Customer Experience in der Breite auszubauen und zu einem Erfolg werden zu lassen.

Führend in Digital Operations

Wir sind das führende Unternehmen Italiens für digitale Customer Care-Services. Im Jahre 2016 hatten wir mehr als 60 Millionen Interaktionen mit Kunden über digitale Kanäle automatisch oder mit Hilfe spezialisierter Agenten. Unser Contact Management Expertenteam ist in der Lage, unsere Lösungen und Prozesse auf den Kunden zuzuschneiden, um allen Kundenanforderungen jederzeit gerecht zu werden.

Umfangreiche Vertretung in Europa

Unsere Operation Center befinden sich in verschiedenen Ländern. Sie wurden auf Grundlage der Nähe zu den wichtigsten Kunden, der Verfügbarkeit von qualifiziertem Personal, der sprachlichen Kompetenzen, der Kosteneffizienz, der hohen Logistikstandards und dem hohen Niveau der technologischen Infrastrukturen, sowie der Zugänglichkeit eingerichtet.

Kompetentes und hoch spezialisiertes Personal

Unsere Contact Center sind für Multichannel Services ausgestattet, um Kunden das höchste Serviceniveau zu bieten.
Mitarbeiter und Operation Management werden nach einem strukturierten, mehrstufigen Auswahlverfahren rekrutiert und nehmen konstant an Weiterbildungsmaßnahmen teil. Wir garantieren dabei unseren Kunden eine optimale Passung für Ihre Marke, Dienstleistung und die zu unterstützende Serviceline.

Ein komplettes Serviceangebot

Mit unseren Multichannel Services sind wir in der Lage eine vollkommen neue Customer Experience zu entwickeln und schaffen dabei Mehwerte für unsere Kunden.

UNSERE DIENSTLEISTUNGEN:
Multichannel Customer Care
Video Chat
Outbound und Inbound Sales
Telemarketing
Beschwerdemanagement
Backoffice und Dokumentenverwaltung
Inkasso