Branche

Automotive

Dienstleistung / Lösung

Shopper Feedback

Jahr

2014

Weiterentwicklung des CRM in einem internationalen Kontext

Assist ist Exklusivpartner von Fiat Chrysler Automobiles (FCA). In diesem Zusammenhang wurde das Sales Projekt „Shopper and Lead Feedback“ aufgesetzt. Kernstück ist die Entwicklung und der Betrieb einer innovativen CRM-Plattform, die zuerst in Italien und dann in weiteren EMEA-Ländern, darunter Deutschland, Frankreich, Spanien, Portugal, Niederlande, Belgien und Polen, zur Anwendung kam.

Das Projekt

Aufnahme und Management von Kaufinteressenten

FCA benötigte eine Plattform, welche die von den Autohändlern gelieferten Daten automatisch verarbeitet und verwalten sollte mit dem Ziel Feedback potenzieller Kunden zu sammeln. Zur Vermeidung von Vervielfältigungen, Zeitverlusten, wiederholten und aufdringlichen Kontakten infolge redundanter Prozesse, war es notwendig, die persönlichen Daten der Händler zu ordnen und jene IT-Anforderungen zu implementieren, die die Verwaltung von Online- und telefonischen Umfragen, sowie die Wahl der wirksamsten Kontaktkanäle gestatteten.

Die Lösung

Eine komplette mehrsprachige Multichannel-Plattform

Ursprünglich wurden die Formulare mit den persönlichen Daten am Telefon ausgefüllt, was mit hohen Kosten verbunden war. Wir haben unseren Fokus daher auf die Erstellung einer komplexen Reihe von Regeln gesetzt, welche die tägliche Überprüfung des Formular-Status und des Übergangs von einem Kanal zum anderen gestattet. Hiermit kann die größtmögliche Menge an Rückmeldungen gesammelt werden. Jeden Tag wurden über 50 Prüflisten gleichzeitig in 10 verschiedenen Sprachen ausgefüllt. Diese Listen können, ausgehend von unterschiedlichen Anforderungen, in kurzer Zeit angepasst und mit individuellen Marketingaktionen und Angeboten angereichert werden. Die entwickelten Tools gestatten die Überwachung des Verlaufs des erhaltenen Feedbacks rund um die Uhr. Auf diese Weise wurde eine integrierte Lösung implementiert, die bis zu diesem Zeitpunkt eine Marktinnovation darstellte.

Einige Ergebnisse

Eine erfolgreiche Lösung für alle Stakeholder

FCA ist es gelungen, unmittelbares Feedback zu erhalten, das eine wertvolle Unterstützung für alle im Salesprozess involvierten Unternehmenseinheiten darstellt.

Händler: Ihnen steht ein nützliches Hilfsmittel zur Verfügung, um die Verhandlungen mit potenziellen Kunden abzuschließen und die Arbeit der Verkäufer zu bewerten.

Marketing-Abteilungen der verschiedenen Marken: Zugriff in Echtzeit auf nützliche Angaben zu den an den verschiedenen Modellen interessierten Zielgruppen sowie auf dem Wettbewerbsszenario.

Verkaufsabteilungen: Gelegenheit zur Anpassung laufender Aktionen oder zu neuen Kampagnen, die auf zielgruppenspezifische, personalisierte Angebote ausgerichtet sind.

Schulung: Sammlung nützlicher Daten zur Verbesserung der Verkaufsprozesse und Schulung zu Produkten.

UniCredit

CRM & MARKETING AUTOMATION / UX RESEARCH & DESIGN

FCA

CRM & MARKETING AUTOMATION / MULTICHANNEL OPERATIONS