CRM Tech Lösungen

Wir bieten integrierte IT-Lösungen und vertikale Applikationen zum Management von On-und Offshore Multichannel Contact Center. Wir sind darüber hinaus Dienstleister für die Anpassung und den Betrieb der am weitest verbreiteten CRM- und Marketing Automation-Plattformen.

Hosted Contact Center

Wir bieten eine komplette Infrastruktur, die auf einer IP-Architektur basiert und zur Verbindung von Remote-Arbeitsplätzen mit Offshore-Betriebszentren entwickelt wurde. Sie kann im Inbound- und Outbound-Modus verwendet werden und garantiert Prozesskontrolle und Performance komplexer Managementsysteme, heterogen angeordnet (Netzwerk-Partner, virtuelle Betriebszentren, usw.).

Anwendungen für Contact Center

Wir bieten unseren Kunden eine Reihe von Contact Manager-Anwendungen zur Kontaktverwaltung, Performance-Analyse und Ergebnisanzeige.

Survey Management Platform

Wir haben eine komplette, auf unserem Natural Language Process-Motor basierende Infrastruktur entwickelt, die Kundenzufriedenheit messen kann.

Smart Routing

Unsere Smart Routing-Plattform gestattet es unseren Kunden, barrierefrei von einem Kanal auf einen anderen überzugehen, effizienzsteigernd und das Zufriedenheitsniveau der Endkunden erhöhend. Das „Follow Up“-System hilft Unternehmen Anfragen ihrer Kunden an den richtigen Agenten weiterzuleiten, was zudem die Produktivität erhöht und die Kontrolle der operativen Kosten ermöglicht.