CRM und Marketing Automation

Wir helfen unseren Kunden beim Entwurf ihrer Customer Strategy, der Entwicklung und dem Redesgin entsprechender Prozesse, sowie der operativen Ausführung und das mit nur einem Ziel: Performance – Mit uns wird jeder einzelne Kontakt zu einem Mehrwert.

CRM Transformation

Zusammen mit unseren Kunden entwicklen wir einen individuellen und kundenzentrierten Business Case. Nach Festlegung der kommerziellen Ziele entwickeln wir eine Multichannel-Roadmap, um jede einzelne Kundeninteraktion zu einem Erfolg zu machen.

Marketing Automation

Wir verfügen über eine Auswahl der dynamischsten und rennomiertesten Marketing Automation-Plattformen. Im End-to-End Prozess unterstützen wir als kompetenter Ansprechpartener in komplexen CRM-Projekten. Hierbei vor allem mit System-Mapping und Daten-Audit, Modeling, Festlegung und Management des Kontaktplans, Datenbankverwaltung, Data Enrichment, digitale ADV-Unterstützung, Analytics und Reporting.

Shoppers Feedback

Um Unternehmen rasche und vollständige Informationen zu sämtlichen Phasen des Retailprozesses zu liefern und sie zu raschen Anpassung u.a. ihrer Vertriebs-/ Marketingaktionen zu befähigen, haben wir eine mehrsprachige Multichannel Plattform entwickelt. Diese monitored die Customer Experience von potenziellen Neukunden und Bestandskunden die sich im Retailprozess befinden.

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CRM Business Transformation Lab

Unser Team besteht aus Beratern und Fachleuten, die auf Customer Operations, Digital Experience und CRM spezialisiert sind. Sie unterstützten unsere Kunden beim Mapping des Customer Journey, bei der Bewertung der Customer Experience an den unterschiedlichen Touchpoints, bei der Entwicklung eines Transformation Plans und der Festlegung von KPIs für Customer Operations Prozesse.

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Content Management und Steigerung des Markenwerts

Unser Content & Social Media Team arbeitet an der Identifizierung der relevanten Wertschöpfungsbereiche eines Unternehmens, an der Umwandlung in Markenbotschaften, an der Definition von Leitlinien für Social Media sowie an der Festlegung von KPIs, die die Wirksamkeit der Umsetzung messen.