Künstliche Intelligenz, die funktioniert

2009 wurde unser AI-Kompetenzzentrum eingerichtet, das sich stetig weiterentwickelt. Es gestattet uns Design und Umsetzung begeisternder Customer Experiences über automatisierte Kanäle, was durch die Einbindung von Prozess-Design, UI-Design, Training von mehrsprachigen NLP-Motoren, Systemintegration, Software Engineering und Hybrid Operations möglich gemacht wird.

Mehrsprachiger NLP-Motor

Unsere Lösungspalette basiert auf einem fortschrittlichen NLP-Motor (Natural Language Processing), der auf künstlicher Intelligenz basiert und auf die Erkennung von Synonymen spezialisiert wurde. Wir verwenden diese Lösung erfolgreich zur Unterstützung verschiedener Prozesse wie Kommunikation, Kundengewinnung, Kundenbindung, Customer Care und Überwachung der Customer Experience.

M4Assist, die Interactive Messaging-Plattform

Unsere digitale Customer Care-Plattform basiert auf einem semantischen Motor und ermöglicht Unternehmen mit ihren Kunden über bevorzugte Kanäle in natürlicher Sprache zu interagieren: z.B. SMS, Apps, Instant Messaging oder E-Mail. M4assist ist eine besonders flexible, cloudbasierte, hybride Lösung, die als integrierte Kommunikationsplattform Produktivitäten im Service Center nachhaltig steigert.

Virtueler Assistent EVA

Unser virtueller Assistent EVA ist ein personalisierbarer virtueller Agent, der Self Service-/ Self Care im Web und auf Mobilgeräten ermöglicht. Durch die Kombination von Erkennung natürlicher Sprachmuster (NLP) mit mit einem intelligenten Suchmotor kann EVA in ca. 100% aller Kundenanfragen unterstützen.

Conversational IVR

Wir sind strategischer Partner von Interactions LLC in Europa, einem weltweit führenden Unternehmen für Conversational Customer Care-Lösung. Die Conversational IVR von Interactions kombiniert künstliche Intelligenz mit menschlicher Unterstützung (human-aided Technologie), um Sprachverständnis zu optimieren und den Kommunikationsfluss zu einem Erlebnis werden zu lassen.

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